ITSS認證的時候要注意什么 ITSS認證對企業(yè)有什么好處

ITSS認證的時候要注意什么？

1、服務目錄的確定

企業(yè)在開始導入標準時，首先面對的是服務目錄的確定，這期間容易出現(xiàn)的問題是，企業(yè)通常認為服務目錄越大越好、越細越好。服務目錄作為企業(yè)對外輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基于所處外部環(huán)境特點和企業(yè)自身對服務業(yè)務的規(guī)劃，采用循序漸進的方法，來確定服務目錄，并保持周期性優(yōu)化。

2、部門職責的梳理

ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從標準對四要素的要求來看，企業(yè)應從公司層面出發(fā)建立一套關于服務業(yè)務的組織體系。

在導入標準時，需要關注的是：

一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調和支撐；

二、保障質量監(jiān)督管理的獨立性，這關系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續(xù)改進，能否達到標準要求的制度化和規(guī)范性。

3、運維管理工具選擇

標準的導入，必然強調企業(yè)在運維服務管理上的制度化，企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布，還應運用管理工具來固化流程管理。企業(yè)可以根據自身情況選擇自主開發(fā)，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業(yè)特點去選擇運維管理工具。

4、技術積累于研發(fā)

企業(yè)如何提高服務提供效率和質量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業(yè)日常去關注，同時標準也提出具體要求，企業(yè)應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境，同時還要建立長效的管理機制。

ITSS認證對企業(yè)有什么好處？

1、對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富;

2、對于服務商而言，認證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

3、促進服務需方與服務供方的相互信任。

4、推動IT服務產業(yè)的健康快速發(fā)展。