進(jìn)行ITSS認(rèn)證之前企業(yè)需要考慮什么

進(jìn)行ITSS認(rèn)證之前企業(yè)需要考慮什么？

1、服務(wù)目錄的確定

企業(yè)在開始導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先面對(duì)的是服務(wù)目錄的確定，這期間容易出現(xiàn)的問(wèn)題是，企業(yè)通常認(rèn)為服務(wù)目錄越大越好、越細(xì)越好。

服務(wù)目錄做為企業(yè)對(duì)外輸出服務(wù)的菜單，同時(shí)也是與服務(wù)需求方溝通的基礎(chǔ)，應(yīng)基于所處外部環(huán)境特點(diǎn)和企業(yè)自身對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，采用循序漸進(jìn)的方法，來(lái)確定服務(wù)目錄，并保持周期性優(yōu)化。

2、部門職責(zé)的梳理

ITSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，從標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四要素的要求來(lái)看，企業(yè)應(yīng)從公司層面出發(fā)建立一套關(guān)于服務(wù)業(yè)務(wù)的組織體系。

3、在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要關(guān)注的是：

一、如何保障各服務(wù)要素既有相應(yīng)的職能部門，同時(shí)也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；

二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨(dú)立性，這關(guān)系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務(wù)、能否做到對(duì)服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的制度化和規(guī)范性。

4、運(yùn)維管理工具的選擇

標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，必然強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)維服務(wù)管理上的制度化，企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布，還應(yīng)運(yùn)用管理工具來(lái)固化流程管理。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇自主開發(fā)，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時(shí)，應(yīng)結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)去選擇運(yùn)維管理工具。

5、技術(shù)積累與研發(fā)

企業(yè)如何提高服務(wù)提供效率和質(zhì)量，以及深化服務(wù)提供的技術(shù)含量，不僅需要企業(yè)日常去關(guān)注，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)也提出具體要求，企業(yè)應(yīng)在運(yùn)維技術(shù)研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境，同時(shí)還要建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制。