電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者知情權(quán)及其保護法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者知情權(quán)及其保護法律法規(guī)

1.消費者的知情權(quán)的定義

消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利根據(jù)商品或者服務(wù)的具體情形不同，對商品或服務(wù)的信息的要求也會有所差別，在選擇、購買、使用商品或服務(wù)過程中，與消費者散出正確的判斷有直接聯(lián)系的信息，消費者都應(yīng)有權(quán)了解。消費者知情權(quán)的內(nèi)容包括商品或者服務(wù)的基本信息、技術(shù)信息和銷售信息3個方面。

（1）商品或者服務(wù)的基本信息

商品或者服務(wù)的基本信息主要包括商品名稱、商標、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。例如，電子商務(wù)平臺上列示的商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等，都應(yīng)該是明確的。因為，產(chǎn)地、生產(chǎn)者不同，可能決定著商品的品質(zhì)和性能也不同。

（2）技術(shù)信息

技術(shù)信息主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證書等。如食品的生產(chǎn)日期、有效期限等。涉及商品的使用中可能出現(xiàn)不當?shù)?，在說明書中應(yīng)該明確。如可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害的電器等。

（3）銷售信息

銷售信息主要包括商品或服務(wù)的價格、運輸、安裝、售后服務(wù)等，如商品的價格、特別是服務(wù)的收費等。售后服務(wù)也是與消費者聯(lián)系比較密切的事項，如保修期、服務(wù)站點、收費等內(nèi)容，應(yīng)該老消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接變的服務(wù)的真實情況的權(quán)利消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格。產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明。使用方法說明書。售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況、第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、部購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者。應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、照行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。

2.消費者知情權(quán)的保護

生產(chǎn)者、經(jīng)營者，違反法律法規(guī)的規(guī)定，沒有向消費者公開或宣告商品、服務(wù)相關(guān)信息的，應(yīng)該受到處罰?！峨娮由虅?wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：第一，不以真實名稱和標記提供商品或者服務(wù)；第二，以成假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；第三，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；第四，采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進行欺騙性銷售誘導：第五，以虛假的“清倉價”“甩賣價“最低價””優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)：第六，以虛假的“有獎銷售””還本銷售””體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)：第七，謊稱正品銷售“處理品“殘次品”“等外品”等商品：第八，夸大或陷瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者：第九，以其他虛假成者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。經(jīng)營者違反以上規(guī)定和其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行：法律法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條子以處罰。

《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律。法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：第一，提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的：第二，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；第三，生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；第四，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，算改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的：第五，銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的：第六，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的：第七拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的：第八，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。第九。侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的第十。法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當子以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的。除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外。處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。