電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的類別

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的類別

1.在線清算

在線清算，是指通過網(wǎng)絡(luò)清算系統(tǒng)，進(jìn)行電子商務(wù)清算的一種解決電子商務(wù)爭(zhēng)議的在線替代方式。

2.在線仲裁

在線仲裁，是指電子商務(wù)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人，自愿將爭(zhēng)議交給第三者來通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)判、裁決，并約定自覺履行該裁決的一種方式。例如，中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)域名爭(zhēng)議解決中心暨網(wǎng)上手議解決中心網(wǎng)站，以“網(wǎng)上爭(zhēng)議解決”的方式，解決域名、通用網(wǎng)址、無線網(wǎng)址、短信網(wǎng)址搶注糾紛的爭(zhēng)議。

3.在線消費(fèi)者投訴

在線消費(fèi)者投訴，是指通過網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置的投訴和處理系統(tǒng)，解決電子商務(wù)爭(zhēng)議的一種替代方式。例如，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門設(shè)立“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解監(jiān)督平臺(tái)”，消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)直接向經(jīng)營者提出訴求。中國質(zhì)量投訴網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站，在線進(jìn)行“質(zhì)量投訴”“質(zhì)量舉報(bào)”等。

4.在線調(diào)解

在線調(diào)解是指雙方當(dāng)事人在共同選擇的中立者的精助下，通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，就爭(zhēng)議的問題相互妥協(xié)與計(jì)步，以達(dá)成協(xié)議解決電子商務(wù)爭(zhēng)議的方法。

適用于在線調(diào)解的爭(zhēng)議是，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、租賃關(guān)系的民事爭(zhēng)議：當(dāng)事人相互依賴關(guān)系復(fù)雜，規(guī)格和實(shí)力相當(dāng)，當(dāng)事人不希望破環(huán)彼此之間良好或長期的合作關(guān)系的情況：特定的電子商務(wù)較大爭(zhēng)議。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

第一，與經(jīng)營者協(xié)商和解；

第二，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

第三，向有關(guān)行政部門投訴；

第四，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

第五，向人民法院提起訴訟。

5.網(wǎng)上法庭

網(wǎng)上法庭，是指以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為依托，進(jìn)行在線的起訴、立案、舉證、開庭、裁判等網(wǎng)上審的各項(xiàng)工作的一種網(wǎng)絡(luò)司法方式。

例如，浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭于2015年8月正式上線，這是我國電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式的有益嘗試，對(duì)快速有效地解決日益增多的電子商務(wù)爭(zhēng)議和糾紛，規(guī)范電子商務(wù)交易秩序、促進(jìn)法院改革，提高審判效率，充分利用司法資源，都具有重要意義。