西安企業(yè)危機管理理論內(nèi)容有哪些?

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企業(yè)危機管理理論內(nèi)容有哪些?

(1)預(yù)防與控制危機。

危機如同SARS一樣，預(yù)防與控制是成本較低、較簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達(dá)到避免危機的目的。

(2)建立危機管理體系。

主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

(3)解決危機。

主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子;有步驟地實施危機處理策略;制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

(4)在危機中發(fā)展。

危機管理的較高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO安迪·格魯夫曾這樣說：好的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己。

(5)實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。

作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機管理，將促進(jìn)社會的安定與進(jìn)步。反之如果危機處理不當(dāng)，將成為社會的負(fù)擔(dān)，并帶來不可估量的危害。

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