電子商務法關于電子商務消費者的定義和特點

電子商務法關于電子商務消費者的定義和特點

1.消費者的定義

消費者（Consumer），是指為生活需要而購買。使用商品或接受服務的，由國家法律法規(guī)確定消費權益的單位和個人。

一般所說的消費者，是從法律意義上講的。法律上的確認，更多的是強調(diào)消費者的權益及其保護。消費者是一個群體，體現(xiàn)的是為生活面消費的目的性，購買、使用商品以及接受服務所涉及到的相關事項。國家法律法規(guī)予以確認，加以保護《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》第規(guī)定消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。

消費者應該包括單位和個人，凡是在消費領域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人。都應該稱消費者，不論自然人還是法人，不論生活消費還是生產(chǎn)消費，不論生活資料類消費者還是生產(chǎn)資料消費者。消費者的消費應該包括直接消費和間接消費，購買商品后，消費者直接用于自身的使用、消費，以及用于他人使用、消費或他人購買自己使用、消費。都屬于消費范疇；消費者自已付費自己接受服務。以及他人付費自己接受服務、自已付費他人接受服務，也屬于消費的范疇。

從《消費者權益保護法》對消費者的定義來看，其體現(xiàn)了對交易中消費者群體的正當權益的確認、保護，體現(xiàn)了公平原則，第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平公平、誠實信用的原則。同時，這一定義與有關國際組織和其他國家的觀點和做法相一致。例如。國際標準化組織（ISO）認為，消費者是以個人消費為目的而購買使用商品和服務的個體社會成員。

2.電子商務消費者的定義

電子商務消費者，又稱網(wǎng)絡消費者，互聯(lián)網(wǎng)消費者，是指通過網(wǎng)絡、現(xiàn)代信息技術手段，為生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家法律法規(guī)確定保護法》消費者權益的單位和個人。

3.電子商務消費者的特點

與傳統(tǒng)商務的消費者相比較，電子商務消費者具有需求的個性化和差異性、選擇的理性化和主動性、購物的快捷化和體驗性等主要特點。

（1）需求的個性化和差異性

電子商務消費者需求的個性化和差異性，是由網(wǎng)絡消費的特殊性決定的。網(wǎng)絡更大限度地對不網(wǎng)消費者的個性予以申張和實現(xiàn)。網(wǎng)絡市場的可定制性，以能滿足個性化的需求，同時網(wǎng)絡市場的可擴充性強。豐富的商品和服務內(nèi)容及方式，為消費者滿足個性化和差異性需求提供了條件。同時網(wǎng)絡消費者需求的個性化和差異性，促進了電子商務市場的發(fā)展。電子商務的經(jīng)營者，必須考慮和滿足網(wǎng)絡消費者的個性化和差異性需求，在商品生產(chǎn)中的構思、設計、制造、包裝、銷售等方面，充分考慮消費者的個性化和差異性，以能采取可行手段，滿足消費者需求的同時，擴大銷售、增加利潤。

（2）選擇的理性化和主動性

電子商務消費者。能夠充分利用所掌握的網(wǎng)絡上的商品和服務的信息，進行比對、衡量、權衡最后作出購買的決策。這種理性化和主動性的購買，不僅具有了基礎和條件，而且根據(jù)現(xiàn)在的網(wǎng)絡技術，完全可以實現(xiàn)。網(wǎng)絡消費者主動提出對商品和服務的需求、對商品和服務的制件、加主、包裝要求，甚至是一些詳細的規(guī)格型號、設計思路方法，都是可以實現(xiàn)的。

（3）購物的快捷化和體驗性

電子商務消費者在網(wǎng)絡上購物和消費，不僅僅是滿足一般的購物需求，更多的是追求購買的方便和購物樂趣，一方面。由于生活節(jié)奏加快，消費者會對購物的方便性有越來越高的要求。追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，希望購物能用較少的時間獲得更高的價值，希望少一點麻煩多一些選擇特別是對需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者；另一方面，由于勞動生產(chǎn)率的提高。人們可供自由支配的時間增加，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為網(wǎng)絡消費者的一種生活樂趣。