電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者索賠權(quán)及其保護法律法規(guī)

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費者索賠權(quán)及其保護法律法規(guī)

1.消費者索賠權(quán)的定義

消費者索賠權(quán)，是指消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)利受到損害時享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)法律法規(guī)中，規(guī)定的消費者的索賠權(quán)利主要包括：消費者安全權(quán)（人身損害和財產(chǎn)）受到損害的索賠權(quán)；超時服務(wù)的索賠權(quán)（事后索賠、事中索賠）；產(chǎn)品存在缺陷造成損害的索賠權(quán)等。

2.消費者權(quán)的保護

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

《消費者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

第一，商品或者服務(wù)存在缺陷的；

第二，不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能面出售時未做說明的；

第三，不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準的；

第四、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

第五、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

第六，銷售的商品數(shù)量不足的；

第七，服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；

第八，對消費者提由的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)展、退還貨款和服務(wù)費用或者賠修提失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

第九，法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)、造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)。其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交局平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后。有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益。未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。