電子商務法關于電子商務消費者退貨權及其保護法律法規(guī)

電子商務法關于電子商務消費者退貨權及其保護法律法規(guī)

1.消費者退貨權的定義

消費者的退貨權，是指消費者按照法律規(guī)定或者約定，在期限內對所購買商品無條件要求退賃。而經(jīng)營者應當無條件予以退貨的權利。退貨權是消費者的一種特殊權利。其實質是消費者知情權和選擇權的延伸，有人稱之為“反悔權”，是對處于弱勢地位的消費者的保護方法

2.消費者退貨權的保護

《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨：七日后符合法定解除合同條件的。消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨、且無須說明理由，但下列商品除外：第一，消費者定做的；第二，鮮活易購的：第三，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；第四，交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨、消費者返貨的商品應當完好。

經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，返回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。國家工商總局《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定。網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。網(wǎng)絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務。進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。

【案例分析】

打折“福袋”遭遇退貨難

小趙被一網(wǎng)商的“反季促銷，300元驚喜福袋”吸引，抱著檢漏心理，小趙一次性購買三個“秘袋”。但到福裝后他發(fā)現(xiàn)福袋中的衣服均已縮水，想要退換卻被對方以“打析商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日，小趙決定通過新聞渠道為自己討個公道。

小趙是該網(wǎng)店的忠實粉絲，幾乎每個季度都會在這家網(wǎng)店買一批衣服。對商家的質量很有把握。當日，他看到對方掛出“福袋”活動十分驚喜?！懊總€福袋300元。里而有店老板隨黨放置的三件衣服，我著了老板桂出的福袋,每件衣股單價都超過百元，買了自己穿送朋友都可以`小趙在向老極援了自己身高、體重后，一口氣買了三個福袋。

10月6日，小趙購買的福袋被送到，可小趙挨個上身試過后，才發(fā)現(xiàn)這些衣服的號碼都“縮水”了。于是，小趙和店老板溝通，想換下衣服的尺碼，但對方卻表示這些屬于打折商品，不退不換，而且這一條在網(wǎng)店宣傳頁上明確標注著。小趙購買前已經(jīng)默認了?！币郧暗昙彝扑]的尺碼一直是對的。只有這次全部縮水，還不給換，這明顯是在欺騙消費者。”小趙已經(jīng)將店家授訴。

對此，山東眾成清泰（德州）律師事務所律師黃鵬表示，“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約，是對消費者退貨權的侵害。小趙可以將這些商品退回，至于投訴遲遲沒有得到解決，屬于平臺管理問題。