電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析一

電信及互聯(lián)網(wǎng)熱點之電信格式條款的效力認(rèn)定案例分析一

一、案例摘要

【案例一】原告于2012年12月25日向被告長城寬帶深圳分公司申請了6個月的玩酷e代3.0網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐，金額為人民幣420元。2013年6月26日，原告又申請了12個月的玩酷e代10.0網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐，支付了網(wǎng)絡(luò)使用費880元，同時被告長城寬帶深圳分公司向其贈送了3個月的服務(wù)?！秾拵€人業(yè)務(wù)申請表》中約定，選擇套餐服務(wù)的用戶在套餐協(xié)議的有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，網(wǎng)絡(luò)使用費按照標(biāo)準(zhǔn)月租與計費周期按月扣除。

2014年1月24日，原告提出解除合同，被告長城寬帶深圳分公司停止了服務(wù)。但此后雙方就退款數(shù)額產(chǎn)生爭議。被告主張按照每月73.33元（880元÷12個月）的標(biāo)準(zhǔn)向原告返還6個月的網(wǎng)絡(luò)使用費，原告則主張應(yīng)按照每月58.67元（880元÷15個月）的標(biāo)準(zhǔn)返還9個月的網(wǎng)絡(luò)使用費。為此，原告向法院起訴，要求被告賠償原告5000元并退還剩余9個月的網(wǎng)絡(luò)使用費528元。

【案例二】鄭某辦理了某電信運營商的全家福幸福128套餐，套餐包括1部住宅電話228xxx3、1部小靈通668xxx3及1部住宅寬帶，套餐費為128元/月，每月可消費的套餐內(nèi)容為：寬帶（包月不限時2M），固定電話和小靈通（或超級無繩電話業(yè)務(wù)內(nèi)的固話和小靈通）合計市話通話800分鐘、國內(nèi)長途30分鐘，短信30條。

2012年7月4日，鄭某向法院起訴稱，被告某電信運營商于2012年5月25日拆除安裝在其居住小區(qū)內(nèi)的移動天線，致使小靈通無法使用而造成損失，請求判令某電信運營商繼續(xù)履行套餐協(xié)議，加倍賠償56月的話費計512元。

二、結(jié)論

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)分析，我們再來評析一下以上幾個案例處理。

案例一中，一審法院審理認(rèn)為，原告與被告長城寬帶深圳分公司之間成立了電信服務(wù)合同。該合同已于2014年1月24日解除，被告長城寬帶深圳分公司依法應(yīng)在扣除已使用月份的費用后將剩余網(wǎng)絡(luò)使用費返還給原告。雙方簽訂的合同為長城寬帶深圳分公司提供的一頁兩面的格式合同，正面為《寬帶個人業(yè)務(wù)申請表》，背面為《入網(wǎng)協(xié)議》的詳細(xì)條款。正面的《寬帶個人業(yè)務(wù)申請表》重要提示欄第4條約定選擇套餐服務(wù)的用戶，如在套餐協(xié)議有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，自動轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)月租用戶進行結(jié)算……按標(biāo)準(zhǔn)月租與計費周期按月扣除”。

對于合同《寬帶個人業(yè)務(wù)申請表》重要提示部分第4條的解釋，合同為由被告提供的格式合同、《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”；第四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。格式條款有兩種以上解釋的、應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋?！睜幾h的第4條約定“選擇套餐服務(wù)的用戶，如在套餐協(xié)議有效期內(nèi)提出提前終止服務(wù)，將不享受套餐服務(wù)的優(yōu)惠政策，自動轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)月租用戶進行結(jié)算……按標(biāo)準(zhǔn)月租與計費周期按月扣除”，該條款規(guī)定用戶有權(quán)提前終止服務(wù)，同時規(guī)定用戶提前終止服務(wù)時，按標(biāo)準(zhǔn)月租按月計收實際使用費，并未免除被告退款責(zé)任，或者增加用戶的負(fù)擔(dān)，因此不屬無效條款，合約終止后應(yīng)按該條款退費。合同雖未明確約定套餐優(yōu)惠的具體內(nèi)容及具體的標(biāo)準(zhǔn)租，但在申請表資費類別一欄載明套餐金額880元，套餐期限為12+3個月，原告在訴訟中也確認(rèn)套餐的優(yōu)惠是贈送3個月使用時間。因此可以認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)月租為套餐總價除以不包括贈送3個月的套餐期限（即880元12月）。

案例二中，法院經(jīng)審理查明，《某電信“全家福”家庭套餐業(yè)務(wù)登記單》客戶須知第2條為：“'套餐費”包含固話基本月租費、小靈通基本月租費或超級無繩電話功能費，但不包含：IP接入費、國際長話費、信息費、來顯功能費等（以上費用按實收取）。套餐內(nèi)的市話分鐘數(shù)僅適用于撥打本地的電信固定電話小靈通、移動電話，套餐內(nèi)的短信僅適用于發(fā)送國內(nèi)點對點短信?！逼渲小暗话篒P接人費、國際長話費、信息費、來顯功能費等（以上費用按實收?。氨镜氐碾娦殴潭娫?、小靈通、移動電話”“國內(nèi)點對點短信”為加粗字體且底端加注黑點?？蛻繇氈?條為：“家庭套餐業(yè)務(wù)將于登記次月生效，有效期為一年，有效期內(nèi)，家庭套餐內(nèi)的任一產(chǎn)品的客戶信息改變（如過戶、拆機等），則家庭套餐業(yè)務(wù)將于客戶信息變動的次月取消。家庭套餐業(yè)務(wù)有效期滿后，若業(yè)務(wù)受理單位與客戶雙方均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動順延一年，順延次數(shù)不限。如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止?！钡怯泦蔚撞繛椋骸半p方共同確認(rèn)：充分了解并自愿同意以上全部內(nèi)容；保證向?qū)Ψ教峤坏娜抠Y料真實有效。”鄭某簽字確認(rèn)，某電信運營商加蓋業(yè)務(wù)合同專用章。

法院認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂某電信“全家?！奔彝ヌ撞蜆I(yè)務(wù)電信服務(wù)合同應(yīng)按照合同的約定履行。2006年8月17日，雙方當(dāng)事人簽訂家庭套餐業(yè)務(wù)的電信服務(wù)合同包括1部住宅電話228xxx3、1部小靈通668xxx3及1部住宅寬帶，套餐費為128元/月，并約定該家庭業(yè)務(wù)套餐于登記次月生效，有效期為一年、有效期滿后，若雙方當(dāng)事人均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動順延一年，順延次數(shù)不限，如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止。2012年5月25日某電信運營商拆除安裝在鄭某居住的小區(qū)內(nèi)的電信天線，同時無法提供證據(jù)證明其存在其他的電信天線可以用于支持鄭某持有的668xxx3這部小靈通的正常通信，且小靈通已經(jīng)逐漸退出市場，設(shè)備生產(chǎn)商已經(jīng)不生產(chǎn)小靈通基站設(shè)備，某電信運營商客觀上已經(jīng)無法提供小靈通產(chǎn)品的完好通信服務(wù)，鄭某于2012年7月4日向法院訴求某電信運營商繼續(xù)履行套餐協(xié)議未得到法院的支持，故雙方當(dāng)事人約定的家庭套餐業(yè)務(wù)已在2012年8月31日自行終止，雙方當(dāng)事人簽訂的家庭業(yè)務(wù)套餐的合同權(quán)利義務(wù)終止。合同終止后，鄭某繼續(xù)使用某電信運營商的電信服務(wù)，應(yīng)按其使用的內(nèi)容向某電信運營商支付相應(yīng)的費用。

一審判決后，鄭某不服提出上訴，主張全家福套餐協(xié)議是格式合同，應(yīng)作出對鄭某有利的解釋，某電信運營商無權(quán)單方解除合同，應(yīng)當(dāng)賠償鄭某的損失。

二審法院認(rèn)為，鄭某提出異議的合同條款具體內(nèi)容為“家庭套餐業(yè)務(wù)有效期滿后，若業(yè)務(wù)受理單位與客戶雙方均無異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)自動順延一年，順延次數(shù)不限。如一方提出異議，則家庭套餐業(yè)務(wù)屆滿之日自行終止”，其異議理由為根據(jù)《消費者合同法》第四十條和第四十一條的規(guī)定，該條款無效或作出有利于鄭某的解釋，但對合同是否繼續(xù)履行的問題，生效的本院（2013）莆民再終字第26號民事判決已經(jīng)作出處理，駁回了鄭某要求某電信運營商繼續(xù)履行包括小靈通在內(nèi)的全家福套餐通信服務(wù)的訴訟請求。即對雙方均無須再履行本案訟爭套餐協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)，該事項已經(jīng)得到生效法律文書的確認(rèn)及羈束。本案不存在某電信運營商單方解除或終止合同的情況，也無須對相關(guān)約定是否為格式條款進行判斷分析。